Retour- en restitutiebeleid
Toepassingsgebied en bedoeling
Dit retour- en restitutiebeleid is van toepassing op alle aankopen die via de website van Velzen Mode worden gedaan.
Contactgegevens
Voor vragen over retourneren en terugbetalen kunt u contact opnemen met onze klantenservice:
E-mail: info@vanvelzenmode.nl
Retourperiode
Klanten in Nederland en België hebben het recht hun aankoop te annuleren en het product binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren indien er aan de retourvoorwaarden voldaan wordt.
Instructies voor retourneren
- Retourmelding: Om een retourzending te initiëren, neem je contact op met onze klantenservice via info@vanvelzenmode.nl met je bestelnummer en een gedetailleerde reden voor retourzending.
- Retourautorisatie: Na controle van uw retouraanvraag zullen wij u voorzien van gedetailleerde instructies en, indien van toepassing, een voorgefrankeerd retouretiket.
- Verpak het artikel veilig in de originele verpakking met alle labels en etiketten eraan bevestigd.
- Voeg het retourautorisatieformulier en eventuele vereiste ondersteunende documenten of afbeeldingen bij.
- Download en print het retouretiket via de link in onze e-mail.
Retourkosten
De klant draagt de retourkosten, tenzij het artikel defect is of niet aan de beschrijving voldoet. In dat geval draagt Van Velzen Mode de retourkosten.
Specifieke retour- en restitutievoorwaarden
- Retourneren wegens bedenkingen: Als u zich na aankoop bedenkt, kunt u het product binnen 14 dagen retourneren, mits ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking.
- Defecte goederen: Als u een defect product ontvangt, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice voor instructies. Van Velzen Mode zal de retourverzendkosten voor haar rekening nemen en u een vervangend product of een terugbetaling aanbieden.
- Beschadigde goederen: Als het product beschadigd aankomt, stuur ons dan binnen 48 uur na ontvangst foto's van de schade. Wij zullen de situatie beoordelen en, indien nodig, de retourkosten voor onze rekening nemen.
- Verkeerd product ontvangen: Als je het verkeerde product ontvangt, neem dan contact met ons op en wij vergoeden de retourverzendkosten en zorgen ervoor dat je het juiste product ontvangt.
- Product nooit aangekomen: Als je product nooit is aangekomen, neem dan contact met ons op zodat we een onderzoek kunnen starten met de koerier. Als het product niet wordt gevonden, bieden we je een volledige terugbetaling of een vervangend product aan.
- Producten met korting: Producten die met korting zijn gekocht, kunnen niet worden geretourneerd.
- Annulering na bestelling: Je kunt je bestelling annuleren voordat deze wordt verzonden. Als de bestelling al is verzonden, volg dan de retourprocedure na ontvangst van het product.
Beleid voor beschadigde of defecte goederen
Neem na ontvangst van beschadigde of defecte goederen binnen 48 uur contact op met onze klantenservice. Stuur ons foto's van het defect of de schade. We zullen het artikel inspecteren en, indien toegestaan, een vervangend artikel of het volledige aankoopbedrag terugstorten.
Beleid voor niet-beschadigde goederen
Als je van gedachten verandert, kun je het onbeschadigde en ongebruikte product binnen 14 dagen retourneren. Zorg ervoor dat het in de originele verpakking zit.
Tijdschema's
- Retourperiode: Retourzendingen moeten binnen 14 dagen na ontvangst van het product worden gemeld en verzonden.
- Verwerking retourzending: Na ontvangst en controle van het geretourneerde artikel verwerken we de terugbetaling binnen 14 dagen. Je ontvangt een bevestigingsmail.
- Restitutiebeleid: Een terugbetaling wordt toegestaan als het product onbeschadigd, ongebruikt en in de originele verpakking zit. Restituties voor defecte of verkeerd geleverde producten zullen worden goedgekeurd na inspectie.
- Restitutieperiode: Zodra de retourzending is geautoriseerd, duurt het maximaal 14 dagen voordat de restitutie is overgemaakt naar de oorspronkelijke betaalmethode.
- Terugbetalingsmethoden: Terugbetalingen worden gedaan naar de oorspronkelijke betalingsmethode die is gebruikt op het moment van aankoop.
Uitzonderingen op het retourbeleid
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:
- Op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen
- Hygiëneproducten (bijv. sokken, ondergoed) tenzij ze ongeopend en ongebruikt zijn
- Producten die in de korting gekocht zijn
Verzendmethode en kosten
Verzendmethode: DPD + Track & Trace
Geschatte retourkosten: €20 - €30
Wettelijke rechten
Dit beleid heeft geen invloed op toepasselijke wettelijke rechten.
Vragen?
Bezoek onze pagina met veelgestelde vragen of neem contact op met onze klantenservice.
info@vanvelzenmode.nl